Pourvu – Conseillers Orientation Client F/H en Alternance – NÉOTOA

Dans le cadre de notre formation au titre professionnel Conseiller Relation Client,  notre entreprise partenaire NÉOTOA recrute des Conseillers Orientation Client F/H !

L’entreprise

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA ! Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.
Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un
engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort,
en compétences, en qualité de vie au travail. » 

Description du poste
• Le conseiller d’orientation client a pour mission d’apporter une réponse adaptée et homogène aux clients du Centre de Relation Clients et d’en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures.

 

Missions

Appels entrants  :

• Traiter ou transférer les appels des prospects et clients à partir des procédures en place
• Assurer le suivi des demandes
• Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
• Prendre des rendez vous

Appels sortants :

     • Réaliser au quotidien et à l’occasion de campagnes des appels sortants (enquêtes, relances…) en soutien à certains services

Accueil physique :

• Accueillir et prendre en charge les visiteurs (les informer et / ou les orienter vers l’interlocuteur compétent)

Administratif :

• Enregistrer les réclamations écrites, les scanner et les classer dans la GED
  
• Enregistrer les demandes de logements et les renouvellements
  
• Répondre aux demandes de divers organismes
  
• Elaborer les attestations de loyers (CAF ou locataire)

Profil recherché

SAVOIR FAIRE

• Appliquer les modes opératoires informatiques et les procédures internes des processus
  
• Appliquer les techniques d’accueil aux visiteurs ou appelants
  
• Analyser et synthétiser par écrit les demandes des clients
  
• Effectuer des diagnostics techniques pour orienter la demande
  
• Rechercher l’information attendue par le client à l’aide d’un outil informatique, le renseigner ou l’orienter vers l’interlocuteur compétent si besoin
  
• Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
  
• Réaliser des campagnes appels sortants
  
• Réaliser des documents administratifs
  
• Rendre compte

SAVOIR ETRE

• Aisance relationnelle et téléphonique
  
• Ecoute
  
• Esprit d’équipe
  
• Goût pour la relation client et le sens du service
  
• Maîtrise de soi
  
• Sens de l’organisation
  

CONDITIONS D’EXERCICE DE L’EMPLOI

• Rattachement au Responsable du Centre relation client
  
• Contraintes de planning horaires

Prise de poste le 1er septembre 2023

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