Réceptionner et traiter les réclamations multicanal
Transformez l’insatisfaction client en levier de fidélisation
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Relation client
Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager
Prévenir les tensions, sécuriser la relation, renforcer la satisfaction
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Gérer la relation client avec efficacité
Créez une relation de confiance à chaque étape du parcours client
Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique
Analysez, améliorez et perfectionnez vos échanges téléphoniques
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Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 1
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client
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Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 2
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client
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Accueillir et accompagner un client ou un usager
Maîtrisez les fondamentaux d’un accueil efficace
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