Accueillir le client ou l’usager par tĂ©lĂ©phone n’est pas aussi naturel que l’on pourrait le penser. Pour proposer le meilleur accueil tĂ©lĂ©phonique, l’utilisateur a besoin de connaĂźtre les Ă©lĂ©ments de mĂ©thode, de style, de langage et de pratique qui lui permettront d’amĂ©liorer son impact Ă l’occasion de toute communication tĂ©lĂ©phonique. Toutes nos formations sont sur mesure, planifiĂ©es Ă la demande, modulables en fonction du besoin et du budget Responsable Relation Entreprises et Recrutement des Apprenants 710,00 eurosA qui s'adresse cette formation ?
Le programme
Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
Les spécificités de la communication par téléphone
Les spécificités d'un entretien par téléphone en appel sortant ou entrant
Gérer ses entretiens au téléphone
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