Ecoute active et découverte des besoins clients - E-learning

Ecoute active et découverte des besoins clients – E-learning

La phase de découverte des besoins du futur client est essentielle : comprendre ce qu’il veut réellement et découvrir ses véritables motivations vous permettront de l’aider à faire le meilleur choix grâce à votre expertise lors de l’argumentaire.
En adoptant cette attitude, vous réaliserez plus de ventes, vous ferez de vos clients des prescripteurs, et de vos prescripteurs des ambassadeurs.

Pour qui ?

Tout public

Pré-requis

Aucun pré-requis

Modalités

En e-learning

Durée

Le programme

Le déroulé de la formation

Définition et importance de la phase de d couverte
Les besoins du client, exprimés ou non
Les motivations et déclencheurs d’achat
Utiliser les techniques de questionnement pour obtenir plus d’informations
Adapter sa posture à chaque client

Objectifs pédagogiques

Découvrir les besoins du client et les motivations de l’acheteur
Maîtriser sa posture et son questionnement dans la phase de découverte

Les plus de la formation

Pédagogie et évaluation

Mise en oeuvre des méthodes actives autour d’exercices et de vidéo
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Questions orales ou écrites (QCM)
Évaluation de fin de formation
Formulaires d’évaluation de la formation

Formateurs experts

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solution se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
Vous pouvez échanger avec eux sur la page L’équipe.

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Taux de satisfaction: Prochaine disponible

Votre contact privilégié

Patricia SIMOES GUERRA

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
Mail : [email protected]

Prix

150,00 euros

Accessibilité

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici