FORMATION EFFICACITé PROFESSIONNELLE

Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Favoriser le dialogue et désamorcer les incompréhensions

Les conflits font partie de la vie professionnelle, mais ils ne doivent pas s’installer durablement. Cette formation vous aide à en comprendre les origines, à reconnaître les mécanismes relationnels qui les nourrissent, et à développer des réponses adaptées pour apaiser les tensions et restaurer le dialogue.

Pour qui ?

Tout public

Prérequis

Aucun

Modalités

Présentiel / Distanciel

Durée

14 h / 2 journées

Les objectifs de la formation

Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel

Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Le programme

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit

– Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
– Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives

Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership

– Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
– Sortir des comportements destructifs

Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques

– Gérer sa propre agressivité
– Présentation du triangle de Karpman

Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation

– Les trois profils de négociation
– À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes

Les points forts

Apports théoriques

Mise en pratique à travers des cas concrets

Analyse de pratique

Évaluations avant et après la formation

Qualité des formations

KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi, pour l’Action de Formation et l’Action de Formation par Apprentissage.
Retrouvez nos indicateurs qualités et performances en suivant ce lien

Formateurs

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Prix

980 € TTC

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Frédérique Mompelat

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
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