Les objectifs de la formation
Le programme
Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
– Quelle est l’origine du conflit ?
– À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? – – Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
– Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
– Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
– Sortir des comportements destructifs
Faire face à la violence et à l’agressivité et éviter les jeux psychologiques
– Gérer sa propre agressivité
– Présentation du triangle de Karpman
Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation
– Les trois profils de négociation
– À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes
Les points forts
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Améliorer son anglais professionnel
Une approche ciblée sur les situations concrètes que vous vivez au travail