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La conquête, la fidélisation et le développement de sa marque employeur font partie intégrante de la qualité de la relation client. L\’enjeu est d\’apporter au client une expérience globale en fusionnant les canaux pour unifier l\’expérience client : téléphone, face-à-face, mail, chat et réseaux sociaux. Pour y répondre, il est impératif de faire évoluer ses pratiques d’accueil, de gestion (réclamations,…) et fidélisation en développant de nouvelles compétences :
- Améliorer l\’accueil des clients, fournisseurs et usagers & Maîtriser Internet et les réseaux sociaux pour gérer sa réputation (e-réputation, inbound marketing)
- Prospecter de nouveaux clients & Augmenter le taux de transformation
- Fidéliser les clients & S\’entourer de clients Ambassadeurs
Pour vous accompagner à relever ces défis, KEY FORM & Solutions a développé une sélection de formations alternant théorie et pratique, usage des outils digitaux et simulation, mise en pratique et échanges.
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