Les objectifs de la formation
Le programme
Développer l’écoute active
– Les règles pour bien réussir le premier contact
– Favoriser l’adhésion de l’interlocuteur grâce à un questionnement ciblé
– La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions
– Définir ensemble ses besoins
Développer une argumentation persuasive
– Structurer son argumentation grâce à la méthode CAB
– Valoriser son entreprise et ses offres
– Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client
– Anticiper les objections
– Proposer une solution gagnant-gagnant au client
Conclure sa vente et prendre congé
– Provoquer l’adhésion du client et valoriser l’achat
– Conclure la vente, les techniques de closing
– Acquérir les techniques de fidélisation
Entretenir la relation commerciale au quotidien
– Instaurer un climat privilégié avec ses Clients
– Animer sa relation client via des contacts téléphoniques informels
– Développer son assurance pour gagner en aisance relationnelle
Les points forts
Demande de rappel
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