Assurer un accueil professionnel au téléphone - niveau 2

Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 2

L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout public

Pré-requis

Aucun

Modalités

Présentiel
Distanciel

Durée

7 heures
1 journée

Le programme

Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique

Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
Focus sur la notion de langage positif

Traiter les demandes avec méthode

Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
Identifier le service attendu par son interlocuteur
Proposer une solution ou un rappel

Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles

La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
Les différents types d’interlocuteurs
Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
La réponse aux objections
Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone

Objectif pédagogique

Gérer ses appels professionnels avec efficacité
Adapter son discours à la demande des interlocuteurs

Les plus de la formation

Pédagogie et évaluation

Apports théoriques
Mise en pratique à travers des cas concrets
Analyse de pratique
Évaluations avant et après la formation

Formateurs experts

Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur la page L’équipe.

Télécharger le programme

S’inscrire
Indicateurs de résultats

Vos prochaines dates à Rennes

04/02/2025
15/05/2025
28/08/2025
06/11/2025

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget

Votre contact privilégié

Frédérique Mompelat

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
Mail : [email protected]

Prix

630,00 euros

Accessibilité

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici