Assurer un accueil professionnel au téléphone - niveau 1

Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 1

L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout public

Pré-requis

Aucun

Modalités

Présentiel
Distanciel

Durée

14 heures (2 journées)

Le programme

Les fondamentaux de la communication téléphonique

Le langage verbal au téléphone, adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
Focus sur la notion de langage positif

Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique

Phrases d’introduction et de présentation de l’entreprise
Process lié à la gestion des appels : comment gérez-vous les appels ou les débordements ?
Utilisation d’un vocabulaire commun : savoir déterminer les phrases clés liées à l’accueil téléphonique

L'accueil téléphone : les étapes indispensables

Le transfert d’appel en entreprise
Les techniques permettant de prendre un message
La mise en attente
La gestion des doubles appels

Objectif pédagogique

Traiter ses appels professionnels avec efficacité

Les plus de la formation

Pédagogie et évaluation

Apports théoriques
Mise en pratique à travers des cas concrets
Analyse de pratique
Évaluations avant et après la formation

Formateurs experts

Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur la page L’équipe.

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Indicateurs de résultats

Vos prochaines dates à Rennes

09/12/2024
06/03/2025
02/06/2025
04/09/2025

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget

Votre contact privilégié

Frédérique Mompelat

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
Mail : [email protected]

Prix

1260,00 euros

Accessibilité

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici