Les objectifs de la formation
Le programme
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
– Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
– Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
– Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
– Réaliser des actions de prospection par téléphone
– Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
– Gérer des situations de rétention client
– Assurer le recouvrement amiable de créances
Accompagnement et préparation à la certification
Les points forts
Demande de rappel
Prénom Nom
Téléphone
Mail
Message
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