Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Aucun prérequis particulier n'est nécessaire pour accéder à cette formation.

Cette formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui. KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi pour les Actions de Formation et les Actions de Formation par Apprentissage. Cette certification garantit la qualité du processus de formation et conditionne l'accès aux financements publics et mutualisés.

Je candidate

Brochure

Conseiller Relation Client

Titre délivré par le Ministère du Travail de niveau 4 enregistré au RNCP

Localisation

Rennes

DIPLÔME

Niveau Bac

Rythme

Alternance
1 semaine/mois

DATE REntrée

Septembre 2026

Durée

406 h / 12 mois

Admission

Dossier
Entretien individuel

Présentation de la formation Conseiller Relation Client (CRC)

Cette formation en alternance vous permet d’acquérir les compétences essentielles pour gérer et optimiser l’expérience client, tout en mettant directement en pratique vos apprentissages en entreprise.

Une formation complète, qui allie mise en situation professionnelle et théorie

Le Conseiller Relation Client est un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Véritable ambassadeur de l’entreprise, il assure l’interface entre la marque et sa clientèle, en répondant aux demandes, en apportant des solutions adaptées et en valorisant l’offre de produits ou services.

Les compétences acquises

La formation Conseiller Relation Client a pour objectif de vous former à assurer une relation client de qualité sur différents canaux de communication, à traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme, et à fidéliser la clientèle grâce à des techniques de communication adaptées. Vous maîtriserez ainsi à l’issue de la formation les différentes compétences attendues par les entreprises :

Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance

Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité

Le programme

Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance

– Accueillir à distance le client ou l’usager.
– Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin.
– Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager.
– Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité

– Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client.
– Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale.
– Assurer le recouvrement amiable de créances.

Modules transversaux

– Élaborer des documents professionnels (Word, Excel, PowerPoint, Canva,…)
– Utiliser les applicatifs métiers et outils collaboratifs (CRM, Teams, OneDrive, OneNote,…)
– Communiquer oralement
– Rédiger des écrits professionnels
– Gérer le stress et les conflits

Les points forts

Des méthodes pédagogiques variées

Des formateurs professionnels, experts du commerce

Un suivi de proximité Alternants / Entreprises

Des points étapes tout au long de l’année

Des projets « Business Games«

Des Masterclass

dark haired attractive woman reading textbook surrounded with papers holds pen scaled e1673881622570 KEY FORM & Solutions

Votre contact privilégié

Noémie GLOT

Responsable Relation Entreprises Candidats
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 06 68 90 93 65
Mail : [email protected]

Préinscription

Modalités

Conditions d’admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :
✔️Avoir un niveau 3 (CAP / BEP)
✔️Minimum 1 an d’expérience dans la relation client
Les candidatures doivent être déposées au moins 1 mois avant l’entrée en formation, passé ce délai, une étude personnalisée est réalisée.

Accompagnement & Handicap

Vous serez suivi tout au long de votre formation par votre formateur. Plusieurs temps d’échange et animations sont organisés par notre équipe pédagogique afin de vous accompagner votre alternance. Ces temps contribuent notamment à la réalisation de votre dossier professionnel.
En sa qualité de CFA, KEY FORM & Solutions respecte les obligations découlant de l’article L6231-2 du Code du Travail :
Nous proposons un accompagnement aux apprentis en prévention de toute difficulté d’ordre social et matériel
Retrouvez les droits et les aides dont peuvent bénéficier les apprentis sur notre page dédiée
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici

Examen

Les examens se déroulent durant le mois de juillet devant un jury composé de professionnels
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
Évaluations passées en cours de formation
✔️ Un dossier professionnel
✔️ Une mise en situation professionnelle (3h)
✔️ Un entretien technique (30 min)
✔️ Un entretien final avec le jury (15 min)
Les résultats des évaluations effectuées durant votre formation seront pris en compte dans l’obtention de votre diplôme.

Certification

Certification : Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP35304 par décision de France Compétences du 10/12/2020
Certificateur : Ministère du Travail
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Validation par bloc de compétences

La certification professionnelle se compose de plusieurs blocs de compétences à valider pour son obtention. Chaque bloc peut être acquis individuellement, offrant ainsi une flexibilité dans le parcours de certification. Les modalités d’obtention de chaque bloc sont précisées dans la fiche RNCP, accessible depuis chaque fiche formation.
Pour toute question sur les blocs de compétences, n’hésitez pas à contacter votre conseiller en formation.
Un bloc de compétences est acquis à vie et n’a pas de durée de validité.

Équivalences et passerelles

Le Bac pro Métiers de l’accueil serait une équivalence au Titre Conseiller Relation Client à Distance

Débouchés

La formation Conseiller Relation Client offre de nombreuses opportunités d’emplois. L’essor du e-commerce et des services à distance entraîne la multiplication d’emplois dans le secteur. Les titulaires de ce titre professionnel pourront exercer dans le secteur bancaire, les grandes enseignes de vente en ligne ou chez les acteurs de la téléphonie et fournisseurs d’accès internet.
Cette formation permet notamment d’accéder aux emplois suivants :
✔️Conseiller relation client à distance
✔️Chargé de clientèle
✔️Customer Success Manager
✔️Commercial sédentaire

Poursuite d’études

Après avoir obtenu le TP – Conseiller Relation Client à Distance, il est possible de :
– Soit intégrer directement le marché du travail
– Soit poursuivre vers un BAC+2 Négociateur Technico-Commercial ou un Bac+2 Manager d’équipe relation commercial

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Indicateurs de performance

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