Accueillir et accompagner un client ou un usager

<!– wp:uagb/content-timeline-child {"content_class":"uagb-timeline__right","dayalign_class":"uagb-timeline__day-new uagb-timeline__day-right","time_heading":"Découvrir ou redécouvrir les fondamentaux de la relation client","time_desc":"- Définir la relation client et ses enjeux pour l'entreprise
– Les étapes du cycle de vie d’un client
– Le client : ses attentes et besoins », »block_id »: »69444fcd60f74″, »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Découvrir ou redécouvrir les fondamentaux de la relation client

– Définir la relation client et ses enjeux pour l’entreprise
– Les étapes du cycle de vie d’un client
– Le client : ses attentes et besoins

<!– wp:uagb/content-timeline-child {"content_class":"uagb-timeline__right","dayalign_class":"uagb-timeline__day-new uagb-timeline__day-right","time_heading":"Les bases de la communication professionnelle","time_desc":"- Le schéma de Jakobson
– Les 3 niveaux de communication (verbal, non verbal, para verbal)
– Les bénéfices d’une communication assertive », »block_id »: »69444fcd60f82″, »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Les bases de la communication professionnelle

– Le schéma de Jakobson
– Les 3 niveaux de communication (verbal, non verbal, para verbal)
– Les bénéfices d’une communication assertive

<!– wp:uagb/content-timeline-child {"content_class":"uagb-timeline__right","dayalign_class":"uagb-timeline__day-new uagb-timeline__day-right","time_heading":"Assurer un accueil client professionnel","time_desc":"- Se présenter et accueillir le client avec professionnalisme
– Identifier le besoin du client avec méthode
– Apporter une réponse structurée et valider la bonne compréhension du client ou de l’usager », »block_id »: »69444fcd60f91″, »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Assurer un accueil client professionnel

– Se présenter et accueillir le client avec professionnalisme
– Identifier le besoin du client avec méthode
– Apporter une réponse structurée et valider la bonne compréhension du client ou de l’usager

<!– wp:uagb/content-timeline-child {"content_class":"uagb-timeline__right","dayalign_class":"uagb-timeline__day-new uagb-timeline__day-right","time_heading":"Garantir la satisfaction client ; la culture client","time_desc":"- Accompagner le client en faisant preuve de disponibilité et d'empathie
– Adopter une démarche proactive dans le service client
– Les enjeux de la fidélisation », »block_id »: »69444fcd60f9e », »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Garantir la satisfaction client ; la culture client

– Accompagner le client en faisant preuve de disponibilité et d’empathie
– Adopter une démarche proactive dans le service client
– Les enjeux de la fidélisation

<!– wp:uagb/content-timeline-child {"content_class":"uagb-timeline__right","dayalign_class":"uagb-timeline__day-new uagb-timeline__day-right","time_heading":"Mise en pratique professionnelle","time_desc":"- Elaborer un argumentaire personnalisé
– Mises en situation
– Analyse de pratique », »block_id »: »69444fcd60faa », »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Mise en pratique professionnelle

– Elaborer un argumentaire personnalisé
– Mises en situation
– Analyse de pratique

<!– wp:uagb/content-timeline-child {"content_class":"uagb-timeline__right","dayalign_class":"uagb-timeline__day-new uagb-timeline__day-right","time_heading":"Pour aller plus loin …","time_desc":"- Anticiper le mécontentement pour mieux le désamorcer
– Faire face à l’agressivité avec efficacité
– Appliquer des techniques de gestion de mécontentement », »block_id »: »69444fcd60fb7″, »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Pour aller plus loin …

– Anticiper le mécontentement pour mieux le désamorcer
– Faire face à l’agressivité avec efficacité
– Appliquer des techniques de gestion de mécontentement