Comprendre et gérer une situation conflictuelle

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Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit

– Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
– Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives

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Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership

– Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
– Sortir des comportements destructifs

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Faire face à la violence et à l’agressivité et éviter les jeux psychologiques

– Gérer sa propre agressivité
– Présentation du triangle de Karpman

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Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation

– Les trois profils de négociation
– À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes