Les objectifs de la formation
Le programme
Introduction
– Accueil convivial
– Présentations
– Recueil des attentes
Comprendre son environnement de travail et les mécanismes de la violence
– Situer précisément son périmètre d'action et ses limites légales
– Adapter sa posture à la réalité des publics rencontrés
– Analyser une situation avant qu'elle ne bascule vers la violence
Adopter une posture professionnelle et gérer ses émotions
– Utiliser ses signaux corporels comme indicateurs de danger plutôt que comme freins à l'action
– Projeter calme et maîtrise même sous pression
– Distinguer réaction émotionnelle et réponse professionnelle adaptée
Intervenir efficacement en situation tendue
– Désamorcer verbalement un début de conflit
– Faire baisser la tension par une stratégie de communication adaptée
– Hiérarchiser les informations pour prendre une décision rapide et sécurisée
Réagir face à une agression et gérer l'après
– Mettre en œuvre les bons réflexes selon le type et le niveau d'agression
– Agir dans le respect du cadre légal et des procédures de l'établissement
– Prendre soin de soi après un incident et contribuer à l'amélioration des pratiques
Bilan et plan d'action
– Questions réponses portant sur les notions abordées
– Construire son plan de progrès personnel et ancrer les apprentissages
– Evaluation de fin de formation
Les points forts
Demande de rappel
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