Les objectifs de la formation
Le programme
Définir la notion de violence
– Définition théorique
– Définition au sein de l'environnement professionnel
Le contexte
– Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
– Identifier la cause de la situation
– Individus et contexte
– Cadre juridique : rappel de la loi
Violence verbale
– Gestion de sa propre violence et ses émotions
– Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
Violence physique
– Les gestes à adopter pour se sécuriser
– Les postures et comportements pour apaiser la situation
Les points forts
Demande de rappel
Prénom Nom
Téléphone
Mail
Message
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