Quelle est la durée de cette formation ?

La formation dure 14 heures, soit 2 journée(s).

Quel est le prix de cette formation et comment la financer ?

Le tarif est de 1 260 € TTC. KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi, ce qui permet la prise en charge par votre OPCO, le CPF, Pôle Emploi ou tout autre dispositif de financement de la formation professionnelle.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis sont les suivants : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Quels sont les objectifs de cette formation ?

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de : Être capable d’identifier des opportunités commerciales.

Cette formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui. KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi pour les Actions de Formation et les Actions de Formation par Apprentissage. Cette certification garantit la qualité du processus de formation et conditionne l'accès aux financements publics et mutualisés.

FORMATION COMMERCIAL

La relation commerciale pour les non commerciaux

Se sensibiliser à l’approche commerciale

<!– wp:uagb/info-box {"classMigrate":true,"tempHeadingDesc":"Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les différents services sont appelés à contribuer à l'action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux.
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible.
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Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les différents services sont appelés à contribuer à l’action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux.
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible.

Pour qui ?

Tout salarié des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité,…)

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Modalités

Présentiel / Distanciel

Durée

14 h / 2 journées

Les objectifs de la formation

Être capable d’identifier des opportunités commerciales

Le programme

Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise

– Un peu de marketing : l’évolution des marchés et de la notion de relation client
– Les finalités et les enjeux du processus commercial
– Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
– Pourquoi assurer le relai d’un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?

Les spécificités de la communication par téléphone

– Les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
– L’adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours
– L’écoute active au service de la relation client
– Le vocabulaire positif et la notion d’image virtuelle

Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en appel sortant ou entrant

– Découvrir les besoins d’un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d’un appel non commercial
– Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement
– Identifier les attentes ou les besoins d’un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l’achat
– Présenter son offre à partir de vos connaissances
– Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d’achat ou une action

Gérer ses entretiens au téléphone : outils et bonnes pratiques

– Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur
– Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
– Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs
– Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations

Les points forts

Apports théoriques

Mise en pratique à travers des cas concrets

Analyse de pratique

Évaluations avant et après la formation

Qualité des formations

KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi, pour l’Action de Formation et l’Action de Formation par Apprentissage.
Retrouvez nos indicateurs qualités et performances en suivant ce lien

Formateurs

Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur la page L’équipe.

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Prix

1260 € TTC

Prochaines dates

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget

Votre contact privilégié

Frédérique Mompelat

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
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