Les objectifs de la formation
Le programme
La prise de contact
– La communication verbale et non verbale : quelle importance ?
– Gagner la confiance du client grâce à la méthode des 4×20
Découverte et argumentation
– Bien préparer la phase de découverte du client
– Développer l’écoute, le questionnement et la reformulation
– Faire preuve d’empathie dans un processus de vente
– Décrypter les comportements d’achat avec la méthode DISC
– Les méthodes CAP et SONCAS
– De la réponse aux objections à la conclusion de l’acte d’achat
Astuces pour vendre plus
– Rebondir grâce à la phase d’écoute active
– Mettre en valeur ses produits
– Fidélisation et réseaux sociaux
Les points forts
Demande de rappel
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