Les objectifs de la formation
Le programme
Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
– Accueillir à distance le client ou l’usager.
– Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin.
– Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager.
– Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
– Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client.
– Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale.
– Assurer le recouvrement amiable de créances.
Accompagnement et préparation à la certification
Les points forts
Tarif dégressif si personnes supplémentaires
Membres de l’ESS, contactez-nous pour bénéficier d’un tarif solidaire
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