Les objectifs de la formation
Le programme
La prise de contact
– La communication verbale et non verbale : quelle importance ?
– Gagner la confiance du client grâce à la méthode des 4×20
Découverte et argumentation
– Bien préparer la phase de découverte du client
– Développer l’écoute, le questionnement et la reformulation
– Faire preuve d’empathie dans un processus de vente
– Décrypter les comportements d’achat avec la méthode DISC
– Les méthodes CAP et SONCAS
– De la réponse aux objections à la conclusion de l’acte d’achat
Astuces pour vendre plus
– Rebondir grâce à la phase d’écoute active
– Mettre en valeur ses produits
– Fidélisation et réseaux sociaux
Les points forts
Demande de rappel
Prénom Nom
Téléphone
Mail
Message
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Développer ses compétences de Formateur interne
Formez avec impact, transmettez avec confiance
Excel Intermédiaire
Boostez votre maîtrise d’Excel avec des outils et fonctions avancés
Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 2
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client