FORMATION ALTERNANCE

Conseiller Relation Client

Le Conseiller Relation Client est un maillon important de l’entreprise. Que ce soit par téléphone, courriel, chat et même SMS, il sait répondre aux demandes des clients et les conseiller sur ses produits.

Pour qui ?

Salarié, Reconversion professionnelle, Demandeur emploi

Prérequis

Niveau classe de 1re ou équivalent, Titre ou Diplôme de niveau 3 (BEP/CAP) dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle, Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Modalités

Présentiel / Distanciel

Durée

434 h / 62 journées

Les objectifs de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Le programme

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

– Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
– Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
– Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

– Réaliser des actions de prospection par téléphone
– Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
– Gérer des situations de rétention client
– Assurer le recouvrement amiable de créances

Accompagnement et préparation à la certification

Les points forts

Apports théoriques
Mise en pratique à travers des cas concrets
Analyse de pratique
Évaluations avant et après la formation

Qualité des formations

KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi, pour l’Action de Formation et l’Action de Formation par Apprentissage.
Retrouvez nos indicateurs qualités et performances en suivant ce lien

Formateurs

Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur la page L’équipe.

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Prix

0 € TTC

Prochaines dates

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget

Votre contact privilégié

Frédérique Mompelat

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
Mail : [email protected]

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