Réagir aux violences physiques et verbales

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Définir la notion de violence

– Définition théorique
– Définition au sein de l’environnement professionnel

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– Individus et contexte
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Le contexte

– Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
– Identifier la cause de la situation
– Individus et contexte
– Cadre juridique : rappel de la loi

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Violence verbale

– Gestion de sa propre violence et ses émotions
– Utiliser les bons mots pour apaiser la situation

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Violence physique

– Les gestes à adopter pour se sécuriser
– Les postures et comportements pour apaiser la situation