Conseiller Relation Client à Distance

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il vous permettra d’obtenir un titre RNCP de niveau 4 (Niveau Bac).

Le Conseiller Relation Client à Distance a pour objectif de conseiller et d’accompagner dans leurs démarches les clients de son entreprise. Il prend en compte les réglementations en vigueur, les normes qualité et les chartes de son entreprise. Lors de ses échanges avec les clients ou prospects, il se conforme aux procédures de l’entreprise. Le conseiller relation client à distance peut agir aussi bien en BtoC (Business to Customer) ou auprès de professionnels en BtoB (Business to Business).

LES COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

Une fois diplômé, le conseiller relation client est capable de :

• Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

L’ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE

La formation est organisée en plusieurs modules qui intègrent une évaluation sous forme de QCM, une étude de cas et/ou des simulations. Ces entraînements vous permettent d’évaluer au fur et à mesure votre progression. Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).

Vous serez suivi tout au long de votre formation par votre formateur. Plusieurs temps d’échange et animations sont organisés par notre équipe pédagogique afin de vous accompagner votre alternance. Ces temps contribuent notamment à la réalisation de votre dossier professionnel.

En sa qualité de CFA, KEY FORM & Solutions respecte les obligations découlant de l’article L6231-2 du Code du Travail :

• Nous proposons un accompagnement aux apprentis en prévention de toute difficulté d’ordre social et matériel
• Retrouvez les droits et les aides dont peuvent bénéficier les apprentis sur notre page dédiée

LE PROGRAMME DE FORMATION

Pour obtenir votre titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance vous devez valider l’ensemble des activités-types présentées ci-dessous et des compétences professionnelles associées. Une validation partielle de l’un ou l’autre de Unité de Formation (UF1 ou 2) est aussi possible.

Numéro de fiche RNCP :

• RNCP35304

Code(s) NSF :

• 312t : Négociation et vente

Formacode(s) :

• 34037 : satisfaction client
• 34026 : développement sens commercial
• 34027 : service après-vente
• 34076 : gestion relation client
• 34507 : vente à distance

DÉROULEMENT DE LA FORMATION

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance a une durée théorique de 434 heures sur 12 mois.

La formation au titre professionnel se déroule en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation, Pro A) ou par un financement CPF. Au cours de votre formation, vous constituez un Dossier Professionnel (DP). Le DP permet au candidat de mettre en valeur sa pratique professionnelle et de la présenter au jury pendant l’entretien final. Il est obligatoire dans le processus de validation du titre professionnel.

Prochaine rentrée : Septembre 2022

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici

ORGANISATION DES EXAMENS ET MODALITÉS D’OBTENTION

Les examens du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance sont composés de trois épreuves, centrées sur la maîtrise des pratiques inhérentes à la fonction :

• Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse et des mises en situation (téléphone et chat)
• Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise
• Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l’ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation et le stage.

Les résultats des évaluations effectuées durant votre formation seront pris en compte dans l’obtention du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance. Vous devez valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir votre titre professionnel. Il est aussi possible de valider 1 seul des 2 Certificats de Compétences.

LES DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois. L’essor du e-commerce et des services à distance entraîne la multiplication d’emplois dans le secteur. Les titulaires de ce titre professionnel pourront exercer dans le secteur bancaire, les grandes enseignes de vente en ligne ou chez les acteurs de la téléphonie et fournisseurs d’accès internet. Ce titre professionnel permet notamment d’accéder notamment aux emplois suivants :

QUELLE POURSUITE D’ÉTUDES APRÈS UN TITRE PROFESSIONNEL ?

Ce titre professionnel offre de nombreuses possibilités de poursuite d’études. Vous pouvez notamment poursuivre les formations suivantes

• Assistant commercial (BAC+2)
• Négociateur Technico-Commercial (BAC+2)
• Superviseur de la Relation Client à Distance (BAC+2)

Le Bac pro Métiers de l’accueil serait un équivalent du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance.

LES OFFRES D’ALTERNANCE EN COURS

Vous souhaitez suivre la formation en alternance ? Voici les dernières offres de nos entreprises partenaires. N’hésitez pas à postuler, nous vous contacterons pour valider votre projet avec vous et l’entreprise.