Conseiller Relation Client

QU’EST-CE QU’UN CONSEILLER RELATION CLIENTÈLE ?

Le titre professionnel Conseiller Relation Client est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il vous permettra d’obtenir un titre RNCP de niveau 4 (Niveau Bac).

Un conseiller relation clientèle est une personne qui travaille dans une entreprise privée ou public et ayant pour missions d’accueillir, d’accompagner, les clients ou usagers de l’entreprise. Véritable maillon important, il représente le 1er interlocuteur des clients et doit se rendre disponible en faisant preuve d’écoute active et d’empathie. Ce métier peut également avoir un aspect commercial avec des missions telles que la prospection et la fidélisation de la clientèle.

LES OBJECTIFS TRAVAILLÉS

Une fois diplômé, le Conseiller Relation Client est capable de :

• Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

LE PROGRAMME DE FORMATION

La formation Conseiller Relation Client a une durée théorique de 434 heures sur 12 mois.

Pour obtenir votre titre professionnel  vous devez valider l’ensemble des activités-types présentées ci-dessous et des compétences professionnelles associées. Une validation partielle de l’un ou l’autre CCP est possible.

Numéro de fiche RNCP :

• RNCP35304

Code(s) NSF :

• 312t : Négociation et vente

Formacode(s) :

• 34037 : satisfaction client
• 34026 : développement sens commercial
• 34027 : service après-vente
• 34076 : gestion relation client
• 34507 : vente à distance

MODALITÉS DE LA FORMATION

La formation au titre professionnel se déroule en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation, Pro A) ou par un financement CPF.

Prochaine rentrée : Septembre 2023

ORGANISATION DES EXAMENS ET MODALITÉS D’OBTENTION

Au cours de votre formation, vous constituez un Dossier Professionnel (DP). Le DP permet au candidat de mettre en valeur sa pratique professionnelle et de la présenter au jury pendant l’entretien final. Il est obligatoire dans le processus de validation du titre professionnel.

Les examens de la formation Conseiller Relation Client sont composés d’épreuves, centrées sur la maîtrise des pratiques inhérentes à la fonction :

• Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse
• Des mises en situation (téléphone et chat)
• Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise
• Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l’ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation et le stage.

Les résultats des évaluations effectuées durant votre formation seront pris en compte dans l’obtention de votre diplôme. Vous devez valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir votre titre professionnel. Il est aussi possible de valider 1 seul des 2 Certificats de Compétences.

L’ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE

Vous serez suivi tout au long de votre formation par votre formateur. Plusieurs temps d’échange et animations sont organisés par notre équipe pédagogique afin de vous accompagner votre alternance. Ces temps contribuent notamment à la réalisation de votre dossier professionnel.

En sa qualité de CFA, KEY FORM & Solutions respecte les obligations découlant de l’article L6231-2 du Code du Travail :

• Nous proposons un accompagnement aux apprentis en prévention de toute difficulté d’ordre social et matériel
• Retrouvez les droits et les aides dont peuvent bénéficier les apprentis sur notre page dédiée

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici

LES DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

La formation Conseiller Relation Client offre de nombreuses opportunités d’emplois. L’essor du e-commerce et des services à distance entraîne la multiplication d’emplois dans le secteur. Les titulaires de ce titre professionnel pourront exercer dans le secteur bancaire, les grandes enseignes de vente en ligne ou chez les acteurs de la téléphonie et fournisseurs d’accès internet. Cette formation permet notamment d’accéder aux emplois suivants :

QUELLE POURSUITE D’ÉTUDES APRÈS VOTRE FORMATION ?

Ce cursus offre de nombreuses possibilités de poursuite d’études. Vous pouvez notamment poursuivre les formations suivantes

• Assistant commercial (BAC+2)
• Négociateur Technico-Commercial (BAC+2)
• Superviseur de la Relation Client à Distance (BAC+2)

Le Bac pro Métiers de l’accueil serait un équivalent du titre professionnel.

LES OFFRES D’ALTERNANCE EN COURS

Vous souhaitez suivre la formation en alternance ? Voici les dernières offres de nos entreprises partenaires. N’hésitez pas à postuler, nous vous contacterons pour valider votre projet avec vous et l’entreprise.