Assurer un accueil professionnel au tĂ©lĂ©phone – niveau 1

Assurer un accueil professionnel au tĂ©lĂ©phone – niveau 1

L’accueil tĂ©lĂ©phonique de ses clients et prospects vĂ©hicule dĂšs les premiĂšres secondes l’image de votre entreprise, d’oĂč l’importance de faire une bonne premiĂšre impression auprĂšs de votre cible. VĂ©ritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil tĂ©lĂ©phonique de vos interlocuteurs doit ĂȘtre irrĂ©prochable.

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout public

Pré-requis

Aucun

Modalités

Présentiel
Distanciel

Durée

14 heures (2 journées)

Le programme

Les fondamentaux de la communication téléphonique

  • Le langage verbal au tĂ©lĂ©phone, adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
  • Le vocabulaire conventionnel adaptĂ© au tĂ©lĂ©phone
  • Focus sur la notion de langage positif

Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique

  • Phrases d’introduction et de prĂ©sentation de l’entreprise
  • Process liĂ© Ă  la gestion des appels : comment gĂ©rez-vous les appels ou les dĂ©bordements ?
  • Utilisation d’un vocabulaire commun : savoir dĂ©terminer les phrases clĂ©s liĂ©es Ă  l’accueil tĂ©lĂ©phonique

L'accueil téléphone : les étapes indispensables

  • Le transfert d’appel en entreprise
  • Les techniques permettant de prendre un message
  • La mise en attente
  • La gestion des doubles appels

Objectif pédagogique

  • Traiter ses appels professionnels avec efficacitĂ©

Les plus de la formation

PĂ©dagogie et Ă©valuation

  • Apports thĂ©oriques
  • Mise en pratique Ă  travers des cas concrets
  • Analyse de pratique
  • Évaluations avant et aprĂšs la formation

Formateurs experts


Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur mĂ©tier. Vous pouvez Ă©changer avec eux sur la page L’Ă©quipe.

 

Vos prochaines dates Ă  Rennes

  • 04/07/2024
  • 23/09/2024

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget

Votre contact privilégié

Frédérique Mompelat

ConseillĂšre Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
Mail : [email protected]

Prix

1260,00 euros

Accessibilité

Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici

Demande de rappel