Réceptionner et traiter les réclamations multicanal
Transformez l'insatisfaction client en levier de fidélisation
Relation client
Parcours * Gérer les conflits et les incivilités en entreprise
Une méthode complète pour gérer les tensions avec efficacité
Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager
Prévenir les tensions, sécuriser la relation, renforcer la satisfaction
Faire face aux incivilités
Reprendre le contrôle face aux attitudes irrespectueuses
Gérer la relation client avec efficacité
Créez une relation de confiance à chaque étape du parcours client
Développer son aisance au téléphone
Renforcer son efficacité lors de sa prise d'appel
Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique
Analysez, améliorez et perfectionnez vos échanges téléphoniques
Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 1
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client
Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 2
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client