Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 1

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– Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
– Focus sur la notion de langage positif », »block_id »: »69444fce1178c », »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Les fondamentaux de la communication téléphonique

– Le langage verbal au téléphone, adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
– Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
– Focus sur la notion de langage positif

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Harmoniser les pratiques liées à l’accueil téléphonique

– Phrases d’introduction et de présentation de l’entreprise
– Process lié à la gestion des appels : comment gérez-vous les appels ou les débordements ?
– Utilisation d’un vocabulaire commun : savoir déterminer les phrases clés liées à l’accueil téléphonique

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L’accueil téléphone : les étapes indispensables

– La réception téléphonique, transmettre une image professionnelle
– Le transfert d’appel en entreprise
– Les techniques permettant de prendre un message
– La mise en attente
– La gestion des doubles appels