Parcours * Gérer les conflits et les incivilités en entreprise

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– Réceptionner et traiter les réclamations clients », »time_desc »: »- La réclamation client : définition et enjeux
– Communiquer efficacement lors du traitement d’une réclamation
– Analyser les besoins du client avec méthode
– Apporter une solution satisfaisante
– Mise en pratique professionnelle », »block_id »: »69444fdb1b44b », »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Module – Réceptionner et traiter les réclamations clients

– La réclamation client : définition et enjeux
– Communiquer efficacement lors du traitement d’une réclamation
– Analyser les besoins du client avec méthode
– Apporter une solution satisfaisante
– Mise en pratique professionnelle

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– Faire face aux incivilités », »time_desc »: »- Qu’est ce que l’incivilité ?
– Analyser la situation
– Le(s) comportement(s) à adopter », »block_id »: »69444fdb1b457″, »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Module – Faire face aux incivilités

– Qu’est ce que l’incivilité ?
– Analyser la situation
– Le(s) comportement(s) à adopter

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– Comprendre et gérer une situation conflictuelle », »time_desc »: »- Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
– Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
– Faire face à la violence et à l’agressivité et éviter les jeux psychologiques
– Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation », »block_id »: »69444fdb1b46c », »icon »: »angle-down », »displayPostDate »:true} –>

Module – Comprendre et gérer une situation conflictuelle

– Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
– Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
– Faire face à la violence et à l’agressivité et éviter les jeux psychologiques
– Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation