Maîtriser les techniques commerciales

Objectifs

  • Traiter les objections
  • Mettre en avant la marque employeur
  • Connaître les postures à adopter en fonction d’une situation donnée

Compétences visées

  • Maîtriser les bases de la communication
  • Créer et mettre en pratique un guide d’entretien pour définir les besoins profonds du prospect
  • Argumenter en suscitant l’intérêt du prospect

Public

  • Tout public

Prérequis

  • Aucun

Durée

  • 7h (1 journée)

Evaluations

  • Mise en situation
  • Évaluation formative en cours de formation

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Mise en pratique à travers des cas concrets
  • Analyse de pratique (outil collaboratif : Klaxoon)
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Prochaines dates

 

Développer l'écoute active

  • Les règles pour bien réussir le premier contact
  • Favoriser l’adhésion de l’interlocuteur grâce à un questionnement ciblé
  • La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions
  • Définir ensemble ses besoins
  • Créer un déroulé d’entretien personnalisé

Développer une argumentation persuasive

  • Structurer son argumentation grâce à la méthode CAB
  • Valoriser  son entreprise et ses offres
  • Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client
  • Anticiper les objections
  • Proposer une solution gagnant-gagnant au client

Conclure sa vente et prendre congé

  • Provoquer l’adhésion du client et valoriser l’achat
  • Conclure la vente, les techniques de closing
  • Acquérir les techniques de fidélisation