Qu’est-ce que le métier de Téléconseiller ?

Un téléconseiller est une personne qui travaille à distance pour offrir des conseils, des informations et des services à des clients par téléphone.

Les téléconseillers sont souvent employés dans des centres d’appels, où ils répondent aux demandes des clients, traitent les commandes, résolvent les problèmes et fournissent des informations sur les produits et les services.
Ils peuvent travailler dans des entreprises de différents secteurs, comme les services financiers, les télécommunications, les services de voyage, la vente au détail, etc. Il peut être au service de clients et/ou d’usagers, en BtoC, BtoB ou BtoA.

 Quelles sont ses missions ?

Les missions d’un téléconseiller sont variées et vont être différentes selon la structure ou le service dans lequel il est.
Cela étant, un téléconseiller peut être amené à effectuer des missions telles que :

• Répondre aux appels et aux demandes des clients ou des usagers
• Fournir des informations sur les produits et les services de l’entreprise
• Aider les clients à résoudre des problèmes et à prendre des décisions d’achat
• Effectuer des ventes additionnelles à distance et /ou des suivis de commande
• Enregistrer les informations de contact des clients et les mises à jour
• Respecter les normes de service à la clientèle et les procédures de l’entreprise
• Assurer le recouvrement de créances des clients, des fournisseurs

Pour exercer ce métier il vous faut :

• Etre à l’écoute
• Faire preuve d’empathie
• Etre assertif
• Etre directif
• De l’adaptabilité
• De la flexibilité
• Gérer votre stress
• Etre dans une démarche de résolution de problème
• Avoir le sens de la communication
• Faire preuve d’autonomie
• Travail d’équipe
• …