Qu’est-ce que le métier de customer success manager ?

Un customer success manager (CSM) est responsable de la satisfaction et de la fidélité des clients d’une entreprise. Cela comprend la gestion des relations avec les clients, la résolution des problèmes et la mise en œuvre de stratégies pour maximiser la valeur perçue par les clients. Le CSM travaille également en étroite collaboration avec les équipes de vente et de marketing pour identifier les opportunités de croissance avec les clients existants.

 Quelles sont ses missions ?

Les missions d’un customer success manager sont variées et vont être différentes selon la structure ou le service dans lequel il est.
Cela étant, un customer success manager peut être amené à effectuer des missions telles que :

• Gérer les relations avec les clients existants
• Résoudre les problèmes des clients
• Identifier les opportunités de croissance
• Suivi et analyse des données
• Coaching et formation

Pour exercer ce métier il vous faut :

• Etre à l’écoute
• Etre communicant
• Etre empathique
• Etre directif
• De l’adaptabilité
• De la flexibilité
• Etre dans une démarche de résolution de problème
• Avoir un esprit d’analyse
• Faire preuve d’autonomie
• Etre organisé
• Etre persuasif
• Etre à l’aise sur les outils digitaux
• Etre à l’aise sur les outils informatiques
• …