Qu’est-ce que le métier de chargé de clientèle ?

Le métier de chargé de clientèle est un poste de gestion de la relation client. Il consiste à gérer les relations avec les clients existants et potentiels d’une entreprise.

Il représente un maillon clé de l’entreprise car c’est notamment grâce à ses actions que le chiffre d’affaire de l’entreprise va pouvoir se développer et ainsi assurer pérennité à celle-ci.

 Quelles sont ses missions ?

Les missions d’un chargé de clientèle sont variées et vont être différentes selon la structure ou le service dans lequel il est.
Cela étant, un chargé de clientèle peut être amené à effectuer des missions telles que :

• Prise en charge des besoins et attentes des clients
• Mise en place de stratégies de fidélisation
• Gestion des demandes et des réclamations clients
• Participation à la recherche de nouveaux clients
• Suivi des ventes
• Gestion des commandes

Pour exercer ce métier il vous faut :

• Etre à l’écoute
• Faire preuve d’empathie
• Etre assertif
• Etre directif
• De l’adaptabilité
• De la flexibilité
• Gérer votre stress
• Etre dans une démarche de résolution de problème
• Avoir le sens de la communication
• Avoir le sens de la vente et de la négociation
• Faire preuve d’autonomie
• Travail d’équipe
• Etre organisé
• Etre persuasif
• …